A administração da solução de problemas e controle de inventário deve assegurar a disponibilidade, performance e segurança de acesso a informações e dados, além de atender prontamente as necessidades dos usuários de desktop. São usados processos de operação e gestão de desktops, formalizados conforme as melhores práticas de service support (service transition - ITIL V3) e service delivery (service operation - ITIL V3) de frameworks como ITIL (versão 2 e 3), além de recursos de hardware, softwares básicos, de apoio e aplicativos, recursos de telecom e treinamento em diversos níveis.

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O serviço de help-desk atende as demandas enviadas pelo service desk, dividido em três níveis hierárquicos de atendimento: 

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1o nível - Através de contato telefônico, atende as demandas enviadas pelo Web Desk, podendo transferir o caso para o 2o nível de atendimento, de acordo com o nível de complexidade estabelecido. 

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2o. Nível - Atende demandas tecnologicamente mais complexas, encaminhadas pela equipe do 1o nível, podendo transferir o caso para o 3o nível de atendimento, de acordo com o nível de complexidade estabelecido. 

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3o. Nível - Atende as demandas tecnologicamente mais complexas, encaminhadas pela equipe do 2o nível, ativada apenas quando há a necessidade de suporte on-site e envolvimento de fornecedores externos e parceiros e podendo até mesmo solicitar o suporte de um ocasional 4o nível externo.

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Serviços oferecidos pela MVZ: 

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• Controle de Inventário; 

• Manutenção de Desktop; 

• Suporte à instalação de Softwares; 

• Atendimento à usuário; 

• Instalação de Impressora; 

• Suporte Acesso à Internet e Correio de Dados e de Voz; 

• Remoção de Vírus e Spam em Desktops. 

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A MVZ realiza projetos de implementação e de administração de ambientes de desktops integrados com as administrações de servidores e sistemas operacionais, de redes de telecom, gerenciadores de bancos de dados, sistemas corporativos de informações e de segurança.